Alle angebotenen Seminare können Sie als geschlossene Veranstaltung für Ihre Firma nutzen. Mögliche Termine und auf Sie zugeschnittene Inhaltsschwerpunkte sprechen wir gern mit Ihnen ab. Auf Wunsch betreuen wir Sie auch nach dem Seminar mit Training-on-the-job weiter, um einen maximalen Lerntransfer zu erreichen.

Offene Seminartermine finden Sie auch unter “Aktuelles”.

Und sollte das von Ihnen gewünschte Thema nicht dabei sei, rufen Sie uns einfach an – Mit unserem kompetenten und engagierten Trainerpool konzipieren wir Ihnen individuelle Schulungen nach Ihren Vorgaben und Zielen.

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Kundenorientierte Kommunikation

Die zwischenmenschliche Kommunikation ist anfällig für vielfältige Pannen. Die daraus entstehenden Missverständnisse führen oft zu Spannungen im Gespräch mit dem Kunden.

Zielsetzung:
Ziel des Seminars ist es, in beruflichen Gesprächssituationen mehr Sicherheit und Gesprächskompetenz zu erlangen. Anhand von Praxisbeispielen wird deutlich gemacht, wie Kommunikationsstörungen entstehen und wie sie vermieden werden.

Inhalte:

• Was bedeutet Kundenorientierung?
• Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
• Kommunikationsstörungen erkennen lernen
• Kommunikationsmodelle
• Gesprächsführung
• Aktives Zuhören
• Was sagt uns die Körpersprache?
• Überzeugend argumentieren
• Reizformulierungen vermeiden lernen
• Umgang mit schwierigen Gesprächen
• Rollenspiele und Gesprächsanalysen (Videoaufzeichnungen)

Kundenorientiertes Gesprächsverhalten am Telefon

Ihr Unternehmen am Telefon freundlich und kompetent zu repräsentieren ist jedem Mitarbeiter möglich! Oft fehlt dazu jedoch das richtige „Handwerkszeug“.

Zielsetzung:
Ziel dieses Seminars ist es, die Bedeutung des Telefonservices zu erkennen und eine positive Einstellung zum Telefon zu schaffen. Dazu lernen die Teilnehmer Grundbegriffe für kundenorientiertes Verhalten am Telefon - gerade auch dann, wenn es hektisch oder schwierig wird.

Inhalte:

• Bedeutung und Imagefunktion des Telefons
• Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und Gestik
• Kompetenz am Telefon vermitteln
• Der erste Eindruck – die richtige Begrüßung
• Gesprächsführung am Telefon
• Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
• Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
• Training und Analyse anhand von Praxisbeispielen an der Telefonübungsanlage

Die Telefonzentrale

Der erste Eindruck ist entscheidend. Sympathische und professionelle Mitarbeiter in der Telefonzentrale sind ein wichtiges Aushängeschild Ihres Unternehmens.

Zielsetzung:
In diesem Seminar erarbeiten die Teilnehmer die Bedeutung der Telefonzentrale für das Unternehmen. Sie erkennen die Bedeutung der telefonischen Erreichbarkeit und erlernen zielgerichtete Filterfunktionen.

Inhalte:

• Die Begrüßung
• Den Kunden an der Telefonzentrale empfangen
• Kundenorientierte und zielgerichtete Vermittlung von Gesprächen
• Die richtigen Fragen für die Telefonzentrale
• Umgang mit „Stresssituationen“
• Training und Analyse anhand von Praxisbeispielen an der Telefonübungsanlage

Kundenorientierte Korrespondenz

Geschäftsbriefe sind Überzeugungstexte und haben Visitenkartenfunktion für Ihr Unternehmen.

Zielsetzung:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer leserfreundlich und verständlich zu texten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden gezielt anzusprechen und eine Reaktion auszulösen.

Die Teilnehmer bringen eigene Geschäftsbriefe mit, die sie im Seminarverlauf überarbeiten.

Inhalte:

Psychologische Hintergründe zum Leseverhalten:

• Die Bedeutung der zwei Gehirnhälften
• Was der Mensch aufgrund von Reizüberflutung bewusst liest
• Warum Briefe so häufig zu Missverständnissen führen

Briefe kunden- und empfängerorientiert gestalten:

• Die vier Verständlichmacher von Texten
• Die Briefbausteine und wichtigsten ISO-Normen
• In den schriftlichen Dialog mit den Kunden treten
• Gekonnt und flüssig formulieren
• Wort-, Satz- und Absatzlängen leserfreundlich gestalten

Umgangsformen im Beruf

Bei offiziellen Gesprächsterminen stellt sich immer wieder die Frage nach den richtigen Umgangsformen. Wie verhalte ich mich korrekt?

Zielsetzung:
Ziel des Seminars ist es, Ihr Unternehmen jederzeit kompetent und professionell zu repräsentieren. Die Teilnehmer lernen sicher und freundlich aufzutreten und dadurch Spaß am Umgang mit Geschäftspartnern zu entwickeln.

Inhalte:

• Den ersten Eindruck positiv gestalten
• Organisation der Bewirtung
• Informationen über den Kunden sammeln, um ihn souverän zu betreuen
• Das passende Outfit
• Der kleine Knigge in der Kundenbetreuung
• Die Gesprächsthemen: Was ist in Ordnung? Was ist tabu?
• Den Kunden in den Mittelpunkt stellen – Bewegung im Raum
• Die Verabschiedung
• Videoarbeit

Sicheres Auftreten im Sekretariat

Sekretärinnen stehen im Zentrum des Kontakts zwischen Geschäftsleitung / Management, Mitarbeitern und Kunden. Sie haben einen großen Anteil daran, ob sich Gesprächspartner im Unternehmen wohlfühlen.

Zielsetzung:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer ihre persönlichen Wirkungsmittel und Gesprächstechniken gezielt einzusetzen. Dadurch können sie aktiv zur Entspannung heikler Situationen beitragen und sind in der Lage, sicherer mit Gesprächspartnern umzugehen.

Inhalte:

• Regeln und Formulierungen für Begrüßung und Vorstellung
• Bewusster Umgang mit der Körpersprache
• Aktives Zuhören
• Reizformulierungen vermeiden
• Gesprächsführung/ Gesprächstechniken – Was muss ich von meinem Gegenüber wissen?
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Etikette im Sekretariat – Umgang mit Gästen
• Der Small Talk

Rund um das Büro
Sich selbst und den Arbeitsplatz besser strukturieren

Ihnen wachsen die Papierberge über den Kopf? Die Suche nach einer Unterlage oder Akte nimmt viel von Ihrer wertvollen Zeit in Anspruch?

Zielsetzung:
In diesem Seminar bekommen Sie wertvolle Anregungen und Tipps, wie Sie Ihren Arbeitsplatz sinnvoll strukturieren können.

Inhalte:

• Ihr Arbeitsplatz: wie sieht es dort aus?
• Schreibtischorganisation
• Feste Plätze und Routinen schaffen
• Umgang mit Papierbergen
• Die WEWA-Technik
• Tipps für die Ablage
• Formblätter, die Zeit sparen
• Umgang mit Störungen
• Prioritäten setzen
• Den eigenen Tagesablauf strukturieren

Zeit- und Selbstmanagement

Fast jeder kennt die Situation, den ganzen Tag unter Zeitdruck gearbeitet zu haben und unterm Strich kaum etwas geschafft zu haben. Welche Ursachen hat das?
Häufig liegt es an unklarer Zielsetzung und mangelnder Organisation.

Zielsetzung:
in diesem Seminar lernen die Teilnehmer, die zur Verfügung stehende Zeit optimal zu nutzen und zu gestalten. Dadurch lösen sich viele Probleme, das Leben wird stressfreier und die Arbeitsgestaltung effektiver.

Inhalte:

• Grundlagen des Ziel- und Zeitmanagements
• Erkennen und Fassen von Zeitdieben
• Prioritäten setzen
• Aufgaben delegieren
• Ziele setzen, Ziele erreichen
• Selbstmotivation
• Arbeitstechniken
• Umgang mit Papierbergen
• Schreibtischorganisation
• Tagesplanung

Reklamation – Ihre Chance

Sehen Sie Kundenreklamationen positiv!
Denn jede Reklamation spiegelt Ihnen die Situation Ihres Unternehmens wider. Nur wer seine Schwachstellen kennt, kann sie beheben! Optimale Reklamationsbehandlung heißt optimale Kundenbindung!

Zielsetzung:
In diesem Seminar lernen die Teilnehmer, sich der Bedeutung einer Reklamation bewusst zu werden, mit Beschwerden souverän umzugehen und auch schwierige Gespräche zu einem positiven Abschluss zu bringen.

Inhalte:

• Bedeutung von Reklamationen für den Kunden und das Unternehmen
• Kundenbindung durch Reklamation erreichen
• Den reklamierenden Kunden positiv empfangen
• Emotionen im Gespräch erkennen und damit umgehen können
• Gesprächsstrategien für schwierige Situationen
• Voraussetzungen für eine gemeinsame Lösung schaffen
• Training und Analyse anhand von Praxisbeispielen

Messetraining

Wie gut sind die Mitarbeiter, die Ihr Unternehmen auf dem Messestand repräsentieren, wirklich darauf vorbereitet, neue Kunden professionell anzusprechen und für Ihr Unternehmen zu gewinnen?

Zielsetzung:
In diesem Seminar klären wir u.a. Ihre Messe-Ziele und erarbeiten Grundlagen kundenorientierter Kommunikation. Außerdem geht es um die aktive Kundenansprache und die überzeugende Darstellung von Mitarbeitern und Produkten.

Inhalte:

• Ihre Messeziele
• Das Standpersonal „Messe-fit“ machen
• Kompetenz am Messestand vermitteln
• Den Messebesucher offensiv ansprechen
• Nutzenargumentation aus Besuchersicht
• Einwände als Chance nutzen
• Die Phasen eines Messe-Verkaufsgesprächs
• Kaufsignale erkennen
• Typologie von Messebesuchern
• Verhalten bei Beschwerden

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